Política Pixpel

Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Reimpressões

Na Pixpel, cada pedido é produzido com cuidado, atenção aos detalhes e acompanhamento próximo em todas as etapas. Como trabalhamos com embalagens destinadas ao contato direto com alimentos, e, em sua maioria, personalizadas com a identidade visual de cada cliente, algumas regras são necessárias para garantir segurança, transparência e clareza durante todo o processo.

Entenda nossa política em poucos pontos

• A Pixpel vende produtos personalizados e produtos sem personalização.
• Todo pedido personalizado passa por aprovação de protótipo virtual antes da produção.
• O prazo de produção só começa após a confirmação do pagamento e aprovação final do protótipo virtual.
• Após a aprovação do protótipo virtual e liberação para produção, não é possível cancelar, alterar ou devolver o pedido por desistência.
• Produtos personalizados só poderão ser trocados, reimpressos ou ressarcidos em caso de defeito de fabricação comprovado.
• Produtos lisos podem ser devolvidos por arrependimento, desde que estejam totalmente lacrados, sem uso e na embalagem original.
• Variações de cor fazem parte do processo produtivo e não são consideradas defeito de fabricação.
• Pedidos personalizados podem ter variação produtiva de até 10% para mais ou para menos, conforme informado na proposta comercial.

1. Aplicação desta política

Esta política se aplica a compras realizadas pelo site, WhatsApp, e-mail ou diretamente com a equipe comercial da Pixpel.

As regras podem variar conforme o tipo de produto adquirido: personalizado ou sem personalização.

2. Produtos personalizados

Produtos personalizados são aqueles produzidos com a identidade visual, logotipo, cores, informações, textos ou layout do cliente.

Por isso, após a aprovação do protótipo virtual e liberação para produção, pedidos personalizados não poderão ser cancelados, alterados ou devolvidos por desistência.

A troca, reimpressão, reenvio, crédito, abatimento proporcional ou reembolso poderá ocorrer apenas em casos de defeito de fabricação comprovado, após análise da equipe Pixpel.

3. Produtos lisos, sem personalização

Produtos lisos são aqueles que não recebem personalização com a identidade visual do cliente.

Nesses casos, o cliente poderá solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que os produtos estejam:

• totalmente lacrados;
• sem uso;
• na embalagem original;
• sem violação;
• em perfeitas condições de armazenamento;
• sem qualquer sinal de manuseio inadequado.

O frete de devolução por arrependimento será de responsabilidade do cliente.

Após o recebimento e conferência dos produtos pela Pixpel, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 48 horas úteis.

4. Cancelamento antes da produção

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido ou a troca do produto antes da aprovação do protótipo virtual e antes da liberação para produção.

Nesses casos, a Pixpel realizará a devolução do valor pago pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Caso o cliente ainda não tenha aprovado o protótipo virtual, o pedido permanecerá pausado. O prazo de produção não começa enquanto o protótipo não for aprovado.

Após a aprovação do protótipo virtual, o pedido é liberado para produção e não poderá mais ser cancelado, pausado, alterado ou reembolsado por desistência.

5. Protótipo virtual e aprovação da arte

Todo pedido personalizado da Pixpel passa pela etapa de protótipo virtual antes da produção.

O protótipo virtual é enviado ao cliente para aprovação por WhatsApp ou e-mail. Esse processo garante que o cliente visualize a aplicação da sua identidade visual antes que o pedido seja produzido.

Ao aprovar o protótipo virtual, o cliente confirma que revisou e está de acordo com todos os elementos apresentados, incluindo:

• textos;
• ortografia;
• logotipo;
• cores;
• informações da marca;
• posicionamento da arte;
• proporção dos elementos;
• produto escolhido;
• tamanho do produto;
• layout final;
• demais informações presentes na arte.

A aprovação do protótipo virtual representa a autorização formal para que a Pixpel libere o pedido para produção.

6. Alterações de arte antes e depois da aprovação

A Pixpel não estabelece um limite de alterações antes da aprovação do protótipo virtual. Entendemos que o cliente precisa se sentir seguro e satisfeito com aquilo que será impresso.

Por isso, antes da aprovação final, o cliente poderá solicitar ajustes na arte para que o resultado fique alinhado ao que deseja.

Após a aprovação do protótipo virtual, o pedido será liberado para produção e não será mais possível realizar alterações no layout aprovado.

Isso inclui alterações em textos, cores, logotipo, imagens, informações, posicionamento, produto, quantidade ou qualquer outro elemento da arte aprovada.

7. Responsabilidade pela revisão das informações

A revisão de textos, ortografia, dados, informações comerciais, logotipo, cores, contatos, redes sociais, QR Codes e demais elementos da arte é de responsabilidade do cliente no momento da aprovação.

A Pixpel poderá auxiliar no desenvolvimento e adaptação da arte, mas a conferência final das informações cabe ao cliente.

Erros de texto, ortografia, dados, logotipo, informações ou layout aprovados pelo cliente no protótipo virtual não serão considerados defeito de fabricação.

8. Arquivos enviados pelo cliente

Para garantir uma boa qualidade de impressão, recomendamos que os arquivos enviados estejam em alta resolução ou em formato vetorizado.

A Pixpel aceita arquivos como:

• PDF;
• Corel;
• PSD;
• arquivos vetorizados;
• outros formatos compatíveis com análise da equipe.

Arquivos em baixa resolução, imagens pequenas, logos retirados de redes sociais, prints, imagens comprimidas ou materiais sem qualidade adequada podem prejudicar o resultado final da impressão.

Resultado prejudicado por baixa qualidade do arquivo enviado pelo cliente não será considerado defeito de fabricação.

9. Prazos de produção

O prazo padrão de produção da Pixpel é de 10 dias úteis.

Esse prazo começa a contar somente após a conclusão de duas etapas:

1. confirmação do pagamento;
2. aprovação final do protótipo virtual.

O envio de arquivos, solicitação de alterações, troca de informações ou demora na aprovação do protótipo virtual pode pausar o andamento do pedido.

Enquanto o protótipo virtual não for aprovado, o prazo de produção ainda não estará em andamento.

10. Prazos de entrega

O prazo de entrega é separado do prazo de produção.

Após a produção, o prazo de entrega dependerá do CEP, da transportadora, da modalidade escolhida e da localidade do cliente.

A Pixpel trabalha com diferentes formas de envio, incluindo:

• transportadoras parceiras;
• Correios;
• Jadlog;
• Expresso São Miguel;
• Braspress;
• motorista próprio para São Paulo, conforme disponibilidade.

11. Cores, impressão e variações

A impressão da Pixpel é realizada em escala CMYK. Trabalhamos com Pantone sob consulta, quando o cliente precisa de uma referência específica de cor.

Podem ocorrer variações de cor entre tela e impressão, monitores diferentes, lotes de produção, repetições de pedido, produtos de tamanhos diferentes, fundos chapados, cores escuras e artes com alta carga de tinta.

Essas variações fazem parte do processo produtivo e não são consideradas defeito de fabricação.

12. QR Code em superfícies curvas

Produtos como copos, potes e bowls possuem superfícies arredondadas. Por esse motivo, QR Codes aplicados nesses materiais podem ter a leitura prejudicada.

A Pixpel poderá orientar o cliente sobre a melhor aplicação possível, mas não se responsabiliza por falhas de leitura de QR Codes aprovados pelo cliente no protótipo virtual.

13. Variação de quantidade em pedidos personalizados

Pedidos personalizados podem apresentar variação produtiva de até 10% para mais ou para menos, conforme informado na proposta comercial enviada ao cliente.

Quando houver produção excedente, a Pixpel poderá enviar as unidades adicionais mediante cobrança proporcional.

Situações fora da margem prevista serão analisadas individualmente pela equipe Pixpel. Essa regra se aplica apenas a produtos personalizados.

14. Recebimento, avarias e endereço incorreto

O pedido poderá ser recebido por qualquer pessoa presente no endereço informado pelo cliente no momento da compra.

Caso a caixa esteja aberta, rasgada, molhada, amassada ou com sinais de avaria, o cliente deve registrar fotos e entrar em contato com a Pixpel pelos canais oficiais.

Caso o endereço esteja incorreto, incompleto ou impossibilite a entrega, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Se a transportadora informar que o pedido foi entregue, mas o cliente não reconhecer o recebimento, a Pixpel solicitará comprovante de entrega e demais documentos disponíveis à transportadora.

15. Defeitos, divergências e reclamações

Caso o cliente identifique algum defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência no pedido recebido, deverá entrar em contato com a Pixpel pelos canais oficiais.

Recomendamos que a solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento, para que a análise seja realizada com mais agilidade. Essa orientação não limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Para análise, a Pixpel poderá solicitar:

• número do pedido;
• CPF ou CNPJ;
• nome completo ou razão social;
• produto com defeito ou divergência;
• quantidade total afetada;
• fotos do material recebido;
• vídeo demonstrando o problema;
• fotos da embalagem, quando necessário.

16. Soluções em caso de defeito confirmado

Confirmado o defeito de fabricação, a Pixpel entrará em contato com o cliente para entender a melhor forma de resolução.

Dependendo do caso, a solução poderá incluir:

• reimpressão do material;
• reenvio do produto;
• crédito;
• abatimento proporcional;
• reembolso proporcional;
• outra solução acordada entre a Pixpel e o cliente.

17. O que não é considerado defeito de fabricação

• variação de cor entre tela e impressão;
• variação de cor entre lotes diferentes;
• variação de cor em pedidos de repetição;
• pequena diferença de tonalidade entre produtos de tamanhos diferentes;
• erro de texto, ortografia ou informação aprovado pelo cliente;
• logotipo, imagem ou arquivo enviado em baixa qualidade;
• resultado prejudicado por arquivo sem resolução adequada;
• alteração desejada após aprovação do protótipo virtual;
• dificuldade de leitura de QR Code em superfície curva;
• variação de quantidade dentro da margem produtiva de até 10%.

Como solicitar atendimento

Para solicitar troca, devolução, cancelamento, análise de defeito, divergência ou avaria, entre em contato com a Pixpel pelos canais oficiais:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (11) 94349-9446

Para agilizar o atendimento, envie:

• número do pedido;
• nome completo ou razão social;
• CPF ou CNPJ;
• descrição do ocorrido;
• fotos e vídeos, quando necessário.

O prazo de resposta da Pixpel é de até 24 horas úteis após o recebimento das informações necessárias para análise.

Compromisso Pixpel

A Pixpel trabalha para que cada cliente receba seus produtos com qualidade, cuidado e transparência.

Sabemos que as embalagens personalizadas carregam a identidade de cada marca. Por isso, acompanhamos o pedido desde a criação do protótipo virtual até a entrega, buscando sempre uma comunicação clara e próxima.

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias nos processos internos da Pixpel, alterações operacionais ou adequações legais.