Troca e Devolução

Artigo 49 - O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para a troca ou devolução do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido for entregue.

  • Produto Diferente do que solicitou

Se você perceber que o produto está em desacordo com o pedido na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal de entrega explicando a situação. Imediatamente, entre em contato com o nosso SAC (sac@pixpel.com.br).

Caso você perceba a diferença depois que receber o pacote, entre em contato imediato com o nosso SAC em até 7 dias corridos.

  • Devolução por Arrependimento/Desistência

No caso do recebimento do produto em perfeitas condições, mas mesmo assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar a devolução através do e-mail (atendimento@pixpel.com.br). É importante que o produto não contenha indícios de uso inadequado ou dano acidental.

  • Como Efetuar a Devolução

Nos pacotes entregues pelo serviço dos correios, será gerado uma autorização de postagem para a devolução e se foi entregue pela transportadora, será solicitado a coleta no mesmo endereço que foi realizada a entrega.

  • Condição do Pacote para Devolução

É importante que a embalagem que envolve o produto para transportá-lo de volta esteja em boas condições. O produto deve ser protegido para que não danifique no transporte.

  • Recebimento do Produto Trocado

Após a devolução pelo consumidor do produto entregue errado ou com defeito, a Pixpel Embalagens Sustentáveis enviará a mercadoria correta no mesmo endereço de origem, sem custos adicionais. Se os mesmos produtos estiveram em falta no estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outros produtos para troca, entre as opções existentes no site e respeitando o valor limite do crédito. No caso de existir diferença de preço entre o produto escolhido e o produto devolvido, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

  • Restituição de Valores para Pedidos Cancelados

A restituição será da mesma forma que foi efetuada a compra. Quando o pagamento é feito através de Cartão de Crédito pelo PagSeguro, o estorno é feito pelo vendedor no painel do PagSeguro e as informações serão repassadas para a operadora do cartão de crédito, que efetuará o registro deste cancelamento para que a devolução seja concluída com sucesso. O estorno do valor é feito pelo operador do cartão de crédito e o prazo para devolução é de uma a duas faturas, conforme seu fechamento, ou seja, o prazo para receber os valores como crédito em sua fatura será de 30 a 60 dias.

Se a compra for paga através de Débito – TEF ou Boleto Bancário, ao estornar este valor, ele aparecerá disponível como saldo na conta PagSeguro ou vinculada ao e-mail utilizado no ato da transação do comprador, no mesmo instante que o estorno for realizado, a devolução é imediata.

Em compras pagas via Boleto Bancário / Depósito, a restituição será efetuada por meio de depósito na conta corrente indicada pelo consumidor. É necessário que o CPF/CNPJ do titular da conta seja o mesmo que consta no pedido.

  • Observação

Lembre-se, verifique o produto no ato junto ao entregador, assim você garante que tudo vai estar em ordem com o que você comprou. Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás da nota fiscal explicando o que notou de diferente. Imediatamente, avise o nosso SAC para que possamos acompanhar.

Mais alguma outra dúvida? Entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento.

Para sua maior segurança, atualizamos a Política de Privacidade da loja. Ao continuar navegando, entendemos que você está ciente e de acordo com elas.

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